En Evotechpro, queremos que tengas la mejor experiencia posible. Por eso, hemos recopilado las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios.
Nuestro periodo de entrega estándar es de entre 24 y 72 horas una vez que ha salido de nuestras instalaciones. En períodos de promociones, como Black Friday y Navidad, es posible que los envíos sufran algún retraso debido al alto volumen de tráfico en las empresas de transporte, no pudiendo asegurar la entrega en el periodo previamente anunciado.
Gastos de envío
En nuestra web puedes elegir la opción de envío que más te convenga. Tiene un costo de 3,80 € por envío mediante Correos y 4,80 € por envío mediante Correos Express 24/48 hrs. (Con excepción en la categoría de muebles, tales como sillas gaming y escritorios, cuyo costo de envío es de 11,50 €).
En caso de solicitar algún reemplazo, el cliente no debe pagar ningún gasto extra. El transporte encargado de la recogida pasará por su domicilio un día después de haber sido aprobado dicho reemplazo.
El envío a las Islas Canarias o a Ceuta y Melilla todavía no está disponible desde nuestra web, pero en los marketplaces habituales como Amazon o AliExpress sí se realizan envíos a esas zonas.
Plazos de entrega
Una vez que se confirma el pago del pedido, se prepara durante el día y se envía esa misma tarde al centro de mensajería encargado del reparto de tu pedido. El plazo estándar de entrega es de 24 a 72 horas en días laborables.
En períodos de promociones, como rebajas o campañas especiales de Black Friday y Navidad, es posible que los envíos sufran algún retraso debido al alto volumen de tráfico en las empresas de transporte, no pudiendo asegurar la entrega en el periodo previamente anunciado.
En EvoTech trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones.
Formas de pago
Para comprar desde nuestra web tienes dos opciones disponibles. Puedes realizar el pago mediante tarjeta o BIZUM, y también podrás financiar tus compras mediante la financiera de SQURA (próximamente).
En ocasiones se pueden producir errores al realizar la compra o puede que prefieras el producto en otro color. Siempre que el producto no haya sido enviado y esté en preparación, podremos acceder a modificarlo, pero solo se permiten modificaciones que no impliquen cambios en el precio.
Para realizar modificaciones en el pedido, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario o mediante correo electrónico escribiendo a infoweb@evotechpro.es.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00, y contestamos las consultas en orden de llegada. Para poder localizar mejor tu solicitud de modificación, es necesario que especifiques en el asunto del mensaje que se trata de una modificación y tu código de pedido, por ejemplo: “Modificación del pedido XXXXXX”. Así podremos verlo y modificarlo antes de que salga de nuestras instalaciones.
Localizar mi pedido
Una vez que se realiza la compra y el producto sale de nuestros almacenes, recibirás una dirección URL, un enlace, de nuestro operador logístico. Desde este enlace podrás consultar el estado de tu envío en todo momento para saber dónde se encuentra tu producto.
Cancelar mi pedido
Si aún no hemos confirmado el pago de tu pedido, simplemente eliminándolo se cancelará todo el proceso.
Si ya hemos confirmado el pago de tu pedido, seguimos el mismo procedimiento que para las modificaciones. Debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario o mediante correo electrónico escribiendo a infoweb@evotechpro.es.
Si el pago se ha confirmado por nuestro sistema de cobro (TPV Virtual Redsys) y deseas cancelar tu pedido, debes seguir el paso anterior. De esta manera, se reembolsará el pago realizado, menos la comisión de transacción correspondiente al reembolso, y se reflejará en las próximas 24 horas.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00, y contestamos las consultas en orden de llegada. Para poder localizar mejor tu solicitud de cancelación del pedido, es necesario que especifiques en el asunto del mensaje que se trata de una cancelación y tu código de pedido, por ejemplo: “Cancelación del pedido XXXXXX”. Así podremos verlo y cancelarlo antes de que salga de nuestras instalaciones y proceder a realizar el reembolso de tu compra.
Nuestros envíos se gestionan a través de nuestro operador logístico, y son ellos quienes seleccionan el transporte para cada zona en función de su valoración por parte de los clientes. Las empresas de transporte realizan sus repartos tanto en horario de mañana como de tarde.
¿En cuántos bultos recibiré mi pedido?
Nuestro personal logístico prepara los pedidos durante la mañana para sacar los envíos esa misma tarde. Una vez que salen de nuestros almacenes, recibirás un correo con una dirección URL para seguir el recorrido de tu envío y una relación de los productos que contiene.
Cuando se trata de compras de productos grandes, como sillas o mesas, estas van en su propio embalaje. Si compras productos más pequeños, se enviarán dentro de una caja más grande, todos juntos. Si optas por comprar un producto más grande y un periférico de menor tamaño, se enviará en varios bultos.
Si se realiza una compra de un producto que no tiene stock junto con otro producto del que sí haya unidades disponibles, el pedido no saldrá hasta que se reponga stock del producto en cuestión o se cancele el artículo sin stock. Esto es importante tenerlo en cuenta a la hora de realizar compras de productos en preventa junto con otros ya en stock.
Las agencias de transporte deben entregar todos los bultos de los que consta tu pedido al mismo tiempo. Por favor, comprueba que esté todo correcto en cuanto lo recibas.
En ocasiones, es posible que debamos realizar la devolución del producto adquirido. Para ello, disponemos de un plazo de 14 días tras recibirlo (artículo 102 de la Ley de Consumidores).
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario, Evotech se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Para solicitar el reembolso de tu compra, debes acceder a tu cuenta de cliente, ubicada en la zona superior derecha de nuestra web. Una vez dentro, dirígete al apartado de Devoluciones y solicita la devolución del producto. Esto generará un aviso con el cual se procederá a realizar una revisión minuciosa de los artículos devueltos, para luego aprobar el trámite si procede. Una vez realizado este paso, recibirás un correo electrónico con las instrucciones a seguir.
Una vez rellenado y enviado el formulario de desistimiento, recibirás las instrucciones para enviarnos el producto a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviarlo sin demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho de desistimiento.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. También te ofrecemos la opción de recogida del producto a través de nuestro operador logístico, en caso de que prefieras que gestionemos la devolución por ti. Si eliges esta opción, se te facilitará la forma de pago a través de un correo electrónico que podrás solicitar a través de nuestra web, en el apartado de Contacto, mediante el formulario o vía email a la dirección infoweb@evotechpro.com.
Puedes realizar un cálculo del coste del envío a través de los siguientes enlaces:
Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, a excepción de los gastos de envío.
Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio realizar la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.
Una vez revisado el producto y verificado que todo está en orden, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Es posible que el producto sufra una incidencia derivada de problemas en su fabricación. Para ello, tenemos disponible el reemplazo del producto. Es requisito indispensable para poder tramitar el reemplazo que lo hayas adquirido en nuestra web.
Para saber si tu incidencia es susceptible de reemplazo, escríbenos a través del formulario de nuestra web o envíanos un correo electrónico a la dirección infoweb@evotechpro.es, contándonos detalladamente la incidencia que estás sufriendo, la fecha de compra del producto y un vídeo donde se vea de forma clara el problema que nos comentas. De esta forma, podremos valorarlo desde nuestra sección de producto para ofrecerte la mejor solución, ya sea mediante el envío de repuestos o, si es necesario, realizar el reemplazo completo del producto.
Una vez que revisemos tu caso, si corresponde el reemplazo del producto, deberás solicitarlo desde tu área de cliente en nuestra web. Para hacerlo, debes ingresar al apartado de RMA/Devoluciones y solicitar el reemplazo del producto. Esto nos generará un aviso en nuestro departamento técnico, que aprobará este trámite. Cuando se realice este paso, recibirás un correo electrónico con las instrucciones a seguir.
Una vez aprobado, nuestro transporte pasará al siguiente día hábil. Es necesario que el producto esté correctamente empaquetado en su caja original y con todos los accesorios que estaban incluidos. El producto llegará a nuestros almacenes, donde lo revisaremos. En caso de que presente una incidencia, procederemos a enviar una unidad nueva del mismo producto.
Con carácter general, el plazo de garantía es de 3 años a partir del 1 de enero de 2022, desde el momento de la compra y por motivos de defectos de fabricación. Para poder hacer uso de la garantía, es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue adquirido en un establecimiento, y en él aparecerá la fecha en que fue adquirido.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es que el producto esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de Evotech. El segundo es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un período de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas.
Envío de repuestos
En Evotech disponemos de la mayoría de piezas de repuesto para nuestros productos. Si has tenido una incidencia con una pieza concreta de cualquiera de nuestros productos, puedes ponerte en contacto con nosotros para saber si está disponible. También podrás adquirir las piezas de repuesto aunque hayas comprado el producto en otra tienda distinta a la nuestra o si el plazo de garantía ha expirado.
El paquete que he recibido presentaba un golpe
En ocasiones, lamentablemente, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te encuentras con un paquete dañado o con signos de manipulación, y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a esto de inmediato.
Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está en perfecto estado. Si no hay daños físicos, no es necesario declarar una incidencia.
Dispones de 72 horas desde que recibes el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia provocada por el transporte.
Los pedidos de equipos completos con montaje incluido tienen un plazo máximo estimado de entrega de hasta 7 días laborables, excepto los pedidos que incluyan algún artículo de disponibilidad baja, lo cual podría demorar el envío del equipo hasta 12 días.
Nota 1: Los pedidos realizados a partir de las 14:00, así como los realizados en fines de semana y/o festivos, serán considerados como un pedido realizado el día laborable siguiente a efectos de entrega.
Nota 2: En todo momento, el cliente será informado del estado de su envío mediante un número de seguimiento.
En los pedidos que incluyan varios artículos, se hará un único envío, y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de disponibilidad sea mayor.
Nota 3: En los pedidos que requieran montaje, el plazo de envío se incrementará en 24 horas más.
Nota 4: Cualquier artículo cuyo envío sea gratuito (como un equipo montado), el transportista será seleccionado por Evotech Pro, valorando cuál sería la mejor opción para el cliente. Este envío gratuito solo es válido para la península.
El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada para el pago del pedido, en un plazo aproximado de 72 horas.
Se abonará el importe total del pedido, así como los portes de envío, o su parte proporcional si se han comprado más unidades en el mismo envío.
Envío y portes: El producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones. El envío del producto debe realizarse a portes pagados.
Este método no conlleva ningún coste adicional. Los productos seleccionados quedarán reservados a la espera de la recepción del pago. En el concepto de la transferencia, deberás indicar el número de pedido. La mercancía saldrá de nuestras instalaciones una vez que el ingreso quede reflejado en nuestra cuenta, siempre teniendo en cuenta la disponibilidad de los artículos adquiridos.
En caso de transferencia bancaria, el pago podrá demorar entre 24 y 72 horas.
Esta forma de pago es inmediata y totalmente segura. Se aceptan tarjetas VISA, VISA Electron, MasterCard y Maestro. Esta forma de pago no conlleva gastos de gestión de cobro sobre el total del pedido, excepto si el pedido o cualquier producto/s que lo componga es cancelado o devuelto por el cliente, en cuyo caso se le facturará el coste soportado por WIPOID, no siendo éste superior al 1% del coste total del pedido o del producto/s.
Evotech Pro emitirá la factura de forma automática una vez que el pedido haya sido enviado. La factura será accesible desde el área de cliente para su descarga y/o impresión.
